アプラスカードで不正利用？カスタマーサポートに連絡した結果

アプラスカードで不正利用と思われる明細があり、カスタマーサポートに連絡しました。結論としては、私の勘違いで不正利用ではなかったのですが、アプラスのカスタマーサポートの対応がとてもよかったので、備忘録としてブログに書き残しておきます。

アプラスカードをお持ちの方はいざというときに参考になるかもしれません。

見覚えのない請求が！
カスタマーサポートに連絡
自分の勘違いだった…。
まとめ

見覚えのない請求が！

アプラスカードから10月の利用明細のお知らせメールが届いたので、明細を確認したところ下記の身に覚えのない利用明細が確認できました。

マニラ、フィリピンと書かれており、全く心当たりがなかったので、海外で不正利用されたものだと思いました。

ちなみにこのアプラスカードは年1回以上使えば翌年の年会費が無料になるカードです。

カスタマーサポートに連絡

アプラスの公式サイトに、身に覚えのない請求があった際の連絡先や対処法が書かれていたので、とりあえず専用回線に連絡しました。

上記のIP電話にかけると、自動音声が流れ、「クレジットカード番号と暗証番号4桁」を入力するような案内があり、入力するとオペレーターにつながりました。

オペレーターはカード番号から私の情報は把握しており、非常にスムーズに話が進みました。身に覚えのない請求があると伝えたら、すぐに下記の対応をとるとのことでした。

不正利用が疑われる請求のストップ
現在のカードの停止
カード番号変更・新しいカードの送付（2週間以内/無料）

電話をかけたのが10/17、支払い日は10/27ですが、10/27に引き落としがされないように請求をストップする対応もしてくれたので請求される心配もありません。

アプラス側で、不正利用が正式に確認できたら上記の対応になるとのことで、非常にスムーズに電話でのやりとりが終わりました。自動音声も含めて通話時間は約4分でした。

自分の勘違いだった…。

オペレーターとの電話が終わったあと、念のため、9月のサブスクや課金状況などを調べたところ、思い当たる課金がありました…💦。

私はFC2ブログの有料プランに加入しており、その金額が年間3,300円です。

慌ててFC2ブログの管理画面で支払い状況を確認したら、、、ありました！

9/7に日本円で3,300円が請求されています。

不正利用と思われる明細がこちら👇

うわー。まさにこれの請求です…。日付が9/8となっていたのは時差の関係、支払い金額が3,344円になっているのはレートの関係ですね。

年1回の請求のため完全に失念していましたが、自分の利用だとわかりました。去年までの明細にはFC2という文字があったのですが、今回の明細にはFC2の文字がなかったため全く気付きませんでした。

慌てて、再びアプラスカードのカスタマーサポートに連絡し（先ほどの電話の約10分後）、事情を説明しました。請求ストップは解除できましたが、カードの停止とカード番号変更・カード再発行は止められないとのことでした。

完全にこちらの勘違いなのでカード再発行手数料はかかるものだと思いましたが、カード再発行手数料は無料とのことでした。

完全な早とちりでした…。

そして、聞き忘れたことが…。たまっていたポイントが新カードに引き継がれるのかどうか。4,000ポイント以上たまっていたので引き継がれなかったらショックです。新しいカードが発行されてからアプリで確認してみることとします。
⇒ポイントはきちんと引き継がれていました！

まとめ

今回の件は、こちらの勘違いでアプラスカードのサポートには無駄な手間をとらせる結果となりました。不正請求が疑われる明細があった場合には、明細の内容を十分に確認してからカード会社に連絡をしましょう。疑わしい明細が1つのみのときは今回のように自分で使っているケースも十分考えられます。私のような早とちりをしてカードを停止してしまうと、カード番号が変わって新しいカード発行…などやや面倒なことになります。

今回の件でわかったことは、アプラスカードのサポート対応が迅速でよかったこと。身に覚えのない請求がある場合の電話番号が公開されており、電話がすぐにつながるのは、いざという時に安心できます。

不正利用が疑われた場合、カード会社によっては、電話サポートでの連絡が難しいケースもあります。例えば三井住友カードの場合、不正利用が疑われる場合の連絡は、最近ではWEBやSMSが基本となっており、電話はなかなか繋がらないようです。

私自身、過去に三井住友カード提携のカードで不正利用された経験があり、この件についてブログや動画で解説しています。
参考記事：クレジットカードを不正利用された体験談&対策法

私が不正利用されたのは2020年の話で、そのときは電話サポートもあり、対応も非常によかったのですが、ブログやYouTubeのコメントには「最近は三井住友カードの不正利用時の電話窓口が公開されておらずWEBからしか問い合わせができない…。対応がひどい！」など三井住友カードサポートへの不満の声が多いです。詳しく知りたい方は参考記事のコメント欄で確認できます。

三井住友カードのカスタマーサポートは電話からWEBやSMSにシフトしているようです。私個人的には電話対応でなくても、対応の連絡手段があればWEBでも問題ないと思っていますが、多くの方は緊急時には電話で話したいと思うのでしょう。やはり、不正利用が疑われた時はオペレーターと直接話すのが安心感がありますよね。

ということで、アプラスカードの不正利用の際のカスタマーサポートの対応がよかったという話です。

補足：三井住友カードのサポート対応について言及しましたが、三井住友カードを批判しているわけではありません。三井住友カードはアプリで即時に利用通知があるなどセキュリティ面では非常に安心できるカードです。アプラスカードアプリと三井住友カードのVpassアプリでは圧倒的にVpassの方が多機能です。そのため、不正利用が疑われる場合にはアプリやSMSの案内手順に沿ってやれば対応してもらえるのだと思います。