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セブンイレブンでVISAのタッチ決済ができないときの解決方法(Xperiaの事例/Google Pay)

こんにちは!スマっ子(@SmakkoCashless)です。

セブンイレブンでVISAのタッチ決済(Google Pay)をすると失敗する、エラーになるケースが報告されています(特にXperiaやGalaxyのユーザー)。

Google Payでセブンイレブンやマクドナルドで高確率でエラーとなる場合、本記事で紹介するやり方でタッチ決済をすると高確率で成功することが確認されています(失敗例もあります)。

絶対とは言えないのですが、成功した方からは「驚くほど即座に決済ができた」という声がきかれるので、Androidスマホでタッチ決済ができなくて困っている人は是非お試しください!

本記事で紹介しているやり方は「一般的なタッチ決済のやり方では失敗する」ケースを想定しています。このやり方を推奨しているわけでありません。

NFCがオンになっているのが大前提

大前提として、デバイスのNFCが有効(オン)になっている必要があります。モバイルSuicaやiDなどの電子マネーでの決済が普通にできている場合にはNFCは有効になっています。

スマホをかざす決済をやったことがない方はまずNFC設定を確認してください。初期状態でNFCがオフになっているケースもあります。

出典元:SONYウェブサイト

NFC/おサイフケータイ=ON
画面ロック中はロック=OFF

Xperiaでセブンイレブンで失敗するケースが多い

私はYouTubeに「三井住友カードタッチ決済のやり方」や「Google Payタッチ決済のやり方」などの動画を投稿しており、そのコメント欄に

セブンイレブンでスマホのタッチ決済をすると高確率で失敗する

という書き込みが継続的にちらほらとあります。

失敗する人に共通しているのは、

  • セブンイレブンとマクドナルドでよく失敗する
    (毎回ではないが高頻度でエラーが起こる)
  • ソニーの「Xperia」を使っている(Galaxyなど他の機種でも報告アリ)
  • 「1枚だけタッチしてください」スマートフォンを離すのが早すぎました」などのエラーメッセージが表示される

ということです。

iPhoneではタッチ決済での失敗やエラーは基本的には起こりません。

かざし方とかロック解除とかの問題ではなく、使っているスマホの機種決済端末の相性が悪い可能性が高いです。Xperia以外でも失敗する機種はありますが、Xperiaの利用シェアが高いのでXperiaでの報告が多いのだと思います。私の持っている「Rakuten Hand 4G」はセブンイレブンもマクドナルドも順調にタッチ決済ができます。Rakuten HandやAQUOSなどはエラーは起きにくいと思われます。

決済端末についてはセブンイレブンやマクドナルドの端末(Panasonic製)で高確率でエラーがでるようです。セブンイレブンにはいくつかの種類の決済端末があり、エラーを起こしやすい端末と起こしにくい端末があるようです。新店舗に導入されている決済端末では成功するという報告もあります。私は端末について詳しくないので端末の種類とかまではわかりません。

タッチ決済のやり方(動画あり)

  1. クレジットカードで」と伝える
    ※セルフレジの場合は「クレジットカード」を選択
  2. スマホの画面ロックを解除する
  3. レジの決済端末が光ったらスマホをかざす
    ※セブンイレブンでは青色に光ったらかざす

※①と②の順番は問いません

タッチ決済の成功例と失敗例

★セブンイレブンでの成功例(Xperia 1 V)
タッチをする(かざす)タイミングは青いランプが光ったあとです。緑ランプが点灯(読み取り成功)したら、スマホを離します。

★セブンイレブンでの失敗例(Xperia 1 V)
赤ランプが点灯し、「もう一度タッチしてください」という音声が流れます。スマホには「スマートフォンを離すのが早すぎました」というメッセージが表示されています(スマホを早く離しているわけではありませんが)。

一度失敗したあとに、もう一度同じやり方でやると成功する場合もありますが、失敗する決済端末では何度やっても失敗します。

この動画の続きは、のちほど紹介します…。

タッチ決済に失敗する場合の対応策1

タッチ決済に失敗する場合、まずは以下のことをやってみてください。これで解決する場合もあります。

  • Googleウォレットアプリのアンインストール、再インストール
  • 決済する直前にNFCをOFFにして、再びONにする(決済の都度行う)

ウォレットアプリを再インストールをすると、タッチの感度が非常によくなった!との報告があります。理由不明ですが、タッチ感度が悪い場合にはウォレットアプリの再インストールをお試しください。

上記をやってもダメな場合は下記をお試しください。

タッチ決済に失敗する場合の対応策2【事前タッチ】

対応策1をやってもエラーになる場合は、下記のやり方をお試しください。現時点で利用者側ができる解決方法としては一番効果的だと思います。

セブンイレブンでのやり方は下記の通りです。

※スマホのロックは解除しておいてください

  1. タッチパネルで決済方法を選ぶ前にスマホをお店の端末に置く
    ※スマホは端末に対して斜めにかざさない(縦向き or 横向き)
    ※スマホは端末にピッタリくっつけて置く。動かさない!
  2. タッチパネルで「クレジットカード」を選択する

成功の場合、すぐにカードの読み取りが完了(緑ランプ点灯)して決済できます。

▼上記のやり方でVISAのタッチ決済をやっている動画

スマホを決済端末にピッタリくっつけてから、「クレジット決済」のボタンを押す。置いたら少しも動かさないのがポイントです。少しでも動かすとエラーになるようです。

<動画の補足>緑ランプが点灯したあともスマホを決済端末から離さずにいるため赤ランプが点灯しています。音が鳴る(決済完了)までスマホをくっつけておかなくても大丈夫です。青→緑ランプになってすぐにスマホを離すと赤ランプはつきません。このときの赤ランプは「スマホを決済端末から離してください」という意味で、赤ランプがついても決済はできます。

※上記のやり方(決済端末が起動する前にスマホをタッチ)は一般的には非推奨
※失敗例も報告されています

▼タッチ決済失敗→やり直しで成功する動画
通常のやり方でタッチ決済に失敗したあと、事前タッチをやって成功しています。

マクドナルドで失敗する場合も、セブンイレブンと同様、事前にタッチしておくとうまくいきます。

コメント欄(記事の下にあります)に「成功した…」などの読者からの書き込みがありますので、そちらも参考にしてください。

補足

この記事の内容をツイートしたところ、決済関係に詳しい方からコメントをいただきましたので書き留めておきます。参考にしてください。

  • 決済前にNFCオン・オフをすることで大抵のエラーは防ぐことができる
  • イオンやミニストップ等の決済端末(JT-R700CR)は事前タッチは必ずエラーになる

タッチ決済に失敗する場合、まずは決済前のNFCのオンオフを試してみてください。

事前タッチ(決済方法を選ぶ前に端末にスマホをタッチ)はエラーを起こす端末(イオンなど)もあるので、基本的にはやらないほうがよいみたいです。今回紹介した解決策はセブンイレブン、マクドナルド、ローソンで何をやってもエラーが起こる場合に行うことを想定しています。

セブンイレブンのセルフレジは成功する!

セブンイレブンではセミセルフタイプのレジ(店員が商品バーコードを読み取って、客がタッチパネルを操作して支払う)が一般的ですが、最近セルフタイプ(キャッシュレスセルフ)のレジもでてきました。

セルフレジだとXperiaでも成功するので(2024年5月時点)、セルフレジが設置されているお店ではセルフレジを使うのがおすすめです。
※揚げ物などセルフレジでは購入できないものもあります。

▼キャッシュレス専用セルフレジで支払っている様子(Xperia 1 V)

スマっ子
スマっ子

キャッシュレスセルフの導入がすすんでほしいです!

タッチ決済エラー 解決方法まとめ

2023年7月1日から三井住友カードの対象コンビニ・飲食店でのタッチ決済の還元率が5%から7%になりました。7%にするにはリアルカードではなく、スマホでタッチ決済をする必要があります。

関連記事三井住友カード、スマホのタッチ決済で最大7%還元に!

しかし、一部のAndroidスマホ(Xperiaでの報告例が多い)では、セブンイレブン、マクドナルド、ローソンでタッチ決済をすると高頻度でエラー・失敗します。

私自身はiPhoneユーザーなので、タッチ決済での苦労はありませんが、三井住友カードやGoogle PayについてYoutubeで発信しており、できなくて困っている方からのコメントがあり、何とか解決策がないか…と試行錯誤した結果今回紹介したやり方にたどり着きました。

タッチ決済失敗を回避する方法

まずは下記の①をお試しください。ダメなら②、②でもダメなら③をお試しください。

  1. Googleウォレットアプリのアンインストール、再インストール
  2. 使う直前にNFCをONOFFする
  3. 事前タッチ(タッチパネル操作前にタッチする)

私はAndroid端末の情報には詳しくないため、使っているかたは情報をいただけると助かります。いままで失敗していたけど、このやり方で成功した or このやり方でもダメだった…など是非コメント欄(記事の下にあります)に書きこんでいただけると嬉しいです。スマホの機種名も教えていただけると参考になります。初回コメントは承認後に表示されます。

Google PayのVISAタッチ決済の動画です。このコメント欄にもいろいろ書いてくれている人がいるので参考にしてください。アプリ名はGoogle PayからGoogleウォレットに変更になりました。

Rakuten Hand1円キャンペーン

タッチ決済がうまくいかないけど、どうしてもタッチ決済をやりたい場合には2台持ちという手もあります。楽天モバイルで「Rakuten Handが1円で買えるキャンペーン」が開催されているので、安く端末を手に入れたい方にはおすすめです。

私はサブ機としてRakuten Handスマホを保有していますが、Rakuten Handではタッチ決済の失敗がありません(私の場合ですが)。

タッチ決済に関してはソニーのハイエンドモデルではうまくいかず、楽天がタダ同然で配っているスマホではうまくいくという皮肉な現象がおきています…。

Rakuten Handはスペックはあまり高くないので、スマホをそれなりに使う人の場合はサブ機としての利用がおすすめです(小型で軽い)。

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1円で買えるキャンペーンは、Rakuten Hand(スマホ)」と「回線契約(最強プラン)」をセットで申し込む必要があります。スマホ代は1円ですが、最強プランは月1,078円~なので、最低でも1,078円はかかります。
※最低利用期間や解約手数料などの発生はありません

詳しくは下記記事で解説しています。
関連記事楽天モバイルでRakuten Hand 5Gスマホが1円!

コメント 初めてのコメントは承認後に表示されます

  1. たぐち より:

    Xperia 1 IVでセブンイレブンで事前タッチ決済で成功しました。これまでは記事にかかれていたのとほとんど同じ状況でセブンイレブンとマクドナルドで三井住友カードのVisaのタッチ決済に失敗していました。セブンでは1回目は失敗することがおおくて、何度かやるとできることが多かったです。マクドナルドは必ず失敗するので最近はカードでタッチをしていました。事前タッチ決済の方法でやったら本当に素早く決済ができて驚きました。セブンイレブンとローソンのセルフレジで事前タッチ決済が成功したので報告です。まだ2回のみですが、これで大丈夫なきがしますが、進展があったら報告します。

    • スマっ子 スマっ子 より:

      たぐち様、コメントありがとうございます。事前にタッチをしてから決済方法を選ぶやり方で成功したとのことでよかったです。今後、何かわかりましたらご報告いただけると嬉しいです。よろしくおねがいします。

  2. m.y より:

    xperia10ⅳ使用です。
    セブンイレブン、ローソンで高確率で「一枚だけ‥」が出てVISAタッチ決済出来ませんでした。
    マックでは試していません。

    記事通り、事前タッチさせて頂いたところセブン、ローソンどちらも成功しました。

    ちなみに決済前のNFCオン、オフは効果なしでした。

    これまで、自分で色々試してもエラー多発だったので本当に助かりました、ありがとうございます。
    店員さんに「光ってからタッチして下さい」と言われるかと毎回ドキドキしますが、今のところ言われた事はないです(^o^)

    • スマっ子 スマっ子 より:

      m.yさま、コメントありがとうございます!
      やはりXperiaユーザーはこのやり方で成功する確率が高いようですね。NFCオン・オフはダメだったとのことも知れて参考になります。「光ってからタッチして下さい」と言われたら、事情を説明するのがよいかもしれませんね。ご報告ありがとうございます!

  3. n.m より:

    SOV33(Xperia X performance)使用です。

    イオン系列のスーパーでvisaタッチがうまくいくときと行かない時があり、困っていました。

    動画のコメント欄やm.yさまのコメント、他に一件ほど情報があったのですが「一枚だけ‥」のエラーが出ている方が何人かいらっしゃるようなので、もしかしたら決済端末にエラーの種類が表示されないだけでpanasonic系のものもidなどと干渉しちゃってエラー出てるのかもしれません。

    試せる機会があれば
    事前のタッチと
    google walletからid、quickpay等felica系のものを削除して試してみようと思います。

    動画も本文もとても丁寧にご説明いただいていたのでわかりやすくとても助かりました、ありがとうございます。

    • スマっ子 スマっ子 より:

      n.mさま、コメントありがとうございます!
      イオン系のスーパーでもうまくいかないんですね…。

      「一枚だけ‥」のエラーはNFCのカードが2枚以上検知されると出る表示のようです。
      https://twitter.com/SmakkoCashless/status/1664603536183926784

      支払う直前にNFCのオンオフをすることで解決できるとの意見もありますので、面倒ではありますが、いろいろ試してみるのがよいかもしれません。

      今後さらに何かわかりましたら、ご報告いただけると嬉しいです。

  4. 田中昭博 より:

    スマホデビッド口座開設完了しました。
    多分使わないとは思うのですが、手数料無料期限前だったので、リアルカード(master版)を後から発行依頼しました。
    住信と言っても、三井住友銀行とは特に関係がないのですね。PayPay銀行のキャッシュカードは、三井住友銀行ATMから引き出せたのですが住信のカードは利用できないようで、ネットバンクを一本化しようと思ったのですが、PayPay銀行と住信sbiネット銀行の二つ持ちで行こうと思います。
    YouTube(チャンネル登録済み!)もすごく分かりやすいですし、音声を聞きながらブログを見ています。今後もためになる配信、記事をよろしくお願いいたします。

    • スマっ子 スマっ子 より:

      田中様、コメントありがとうございます!
      住信SBIネット銀行を開設されたんですね。数あるネット銀行の中でも使い勝手は圧倒的だと感じています。
      YouTubeの登録もしていただき嬉しいです。今後ともよろしくお願いします!

  5. ささかま より:

    セブンイレブン エクスペリア 条件で自分なりの解決方法見つけました。
    通常のタッチのアナウンスの後に、
    1.セブンレジ端末から10cmくらい離してかざす
    2.ランプ緑になったら更に離す
    で3回やりましたか成功率100%でした。

    NFCのON-OFFはやりません。
    事前タッチもやりません。
    この距離でいけるの?ってぐらい遠くてもタッチ認識良さそうです

    • スマっ子 スマっ子 より:

      ささかま様、コメントありがとうございます。

      >セブンレジ端末から10cmくらい離してかざす
      10㎝ですか?少し離しすぎのような気もしますが…。逆に近すぎると失敗するのでしょうか?

      記載していただいたやり方で成功するのでしたら、NFCオンオフや事前タッチをわざわざやる必要はないですね。
      情報お寄せいただきありがとうございます!

  6. すずさん より:

    検索にてこちらの記事に6月下旬にたどり着き、事前にタッチする方式でセブンイレブン4回、マクドナルド3回、実行しましたが、見事全部成功しました(*´꒳`*ノノ゙パチパチ

    セブンイレブンとマクドナルドでは毎回失敗してきまずい思いをしていたので、スマホは使わずにカードタッチをしていました。今月からスマホタッチのほうがポイント付与が多くなるため、ほんとうに助かりました•͙‧⁺o(⁎˃ᴗ˂⁎)o⁺‧•͙‧⁺

  7. スマっ子 スマっ子 より:

    すずさん様、コメントありがとうございます。
    事前タッチ方式で何回も成功されたとのことでよかったです!

    おっしゃる通り、7月からスマホのタッチ決済の還元率が上がりましたので、カードよりスマホがお得になりますね。

  8. 岡本洋 より:

    Xperia8使用してます。
    これまでセブンイレブンでのGoogle payでは、ほぼ100%タッチ決済に失敗してます。
    こちらの記事を見つけて試してみましたが、数回エラーが続き、諦めてクレジットカードで決済しました(T_T)
    次回はNFCのオンオフをやってから試そうと思いますが、どうなるか心配です。
    また結果報告しますね。
    SONYに問い合わせる方法も有りですかね?

    • スマっ子 スマっ子 より:

      岡本さま、詳しく教えていただきありがとうございます。
      事前タッチで解決できないケースもあるのですね…残念。

      念のためですが、端末のNFCがオンになっているかもご確認ください。
      https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00277518

      NFCのオンオフは一番効果があるらしいので、試す価値は十分あります。

      明らかにXperiaでのエラーが多いので、端末の問題があると思います。SONYに問い合わせるのも全然ありだと思います。

      何か進展しましたらまた教えていただけると助かります。よろしくお願いします。

  9. 岡本洋 より:

    先日は御助言ありがとうございました。
    セブンイレブン、Google、UQモバイル(端末のキャリア)、それぞれのサポートに問い合わせたところ、重複する回答も有りましたが、
    ①Googleウォレットアプリのアンインストール、再インストール。
    ②おサイフケータイアプリの更新。
    ③NFCのON。
    ④Play開発者アプリの更新。
    ⑤端末再起動。
    ⑥端末ソフトウェアのアップデート。
    ⑦SIMカードの抜き差し。
    整理するとこんな感じです。

    全部の作業をして、先日セブンイレブンで試みたところ成功しました。今日も試みたところ無事、決済出来ました。

    NFCのタッチ直前のON、事前タッチも必要なく決済出来ました。

    まとめて作業したので、どの作業が良かったのか分かりませんが、取り敢えず問題解決しました。

    お世話になりました。
    ありがとうございました。

  10. スマっ子 スマっ子 より:

    岡本様、無事に解決されたとのことでよかったです!

    解決策の詳細を報告していただきありがとうございます。Android端末でタッチ決済に失敗する人にこの方法を試してもらい、検証したいと思います。再現性があれば、多くの方の役にたつと思います。ありがとうございます!!

  11. ダイ より:

    セブンイレブンの場合、失敗してもそのままタッチし続けていれば決済されます。
    機種はXperia1Ⅱです。

    • スマっ子 スマっ子 より:

      ダイさま、コメントありがとうございます!
      なるほど、タッチし続けると決済されるのですね。情報ありがとうございます!

  12. ほーてぶ より:

    Xperia5Vで検証してみました。
    三井住友カードだけgoogle payに登録されてる状態でセブン、マックで使った結果
    モバイルsuica(2枚)→事前タッチ不要
    モバイルsuica(1枚)+Quicpay→事前タッチ要
    モバイルsuica(1枚)+Edy→事前タッチ要
    モバイルsuica(1枚)+WAON→事前タッチ要

    要するにfelicaに2種類登録されてると駄目なのではと睨んでいます。
    生活パターン的にこの制約は辛すぎるので残念ながらxperiaは手放すことになりました…

    • スマっ子 スマっ子 より:

      ほーてぶ様、コメントありがとうございます。

      検証お疲れ様でした!
      なるほど、Felicaに2種類登録されているとエラーになるとの仮説ですね。検証結果をみると可能性高そうですね。Xperiaユーザーにこの情報を共有して確認したいと思います。

      Xperiaを手放すのですね…。Xperiaでタッチ決済のエラーが多く発生しているので、ソニーは把握していると思うので、対応してくれるとよいのですが…。

  13. おはら より:

    私の場合はシャオミ製スマートフォンでは「設定」アプリ内の「接続と共有」→「セキュアエレメントの位置」がデフォルト自動選択になっていますが、SIMウォレットかHCEウォレットのどちらかを選択しておかないとタッチ決済はエラーになる、という結論でした。

    • スマっ子 スマっ子 より:

      おはら様、コメントありがとうございます。
      シャオミ製スマートフォンではそのような設定が必要なのですね。情報ありがとうございます!

    • ポイ活おじさん より:

      「1枚だけかざして下さい」など干渉しているのが原因の場合はダメかもしれませんがリーダーから3cm位浮かせた状態でリーダーの真上にかざすのではなく下の方(リーダーに被らないように)にかざすと失敗しなくなりましたね
      かざすタイミングはクレジットをタッチした後です
      マクドナルドはわかりませんがローソンでも有効です
      どうもセブン等のリーダーの読み取り照射はリーダーの斜め下の方に設定されているようですね

      • スマっ子 スマっ子 より:

        ポイ活おじさん様、コメント&情報ありがとうございます!
        Felicaとの干渉がおきていない場合はかざし方やかざす位置で解決できますね。

  14. 酒匂太一 より:

    XでVISAタッチ失敗をつぶやいたら、決済前NFCのオンオフのアドバイスをもらいました。何度かやってみましたがオンオフではダメでした。仮にできたとしても、Xperia(自分はXperia 1 iv)ではNFCをオンオフにするのは何度もタップが必要で面倒です。検索でこちらの記事をみつけ、先ほど事前タッチ方式を試してみたら、1発で成功しました。今まで何度も失敗していたのがウソのようです。事前タッチは簡単にできるので、今後はこのやり方でやってみます。ありがとうございました。

    • スマっ子 スマっ子 より:

      酒匂さま、コメントありがとうございます。
      無事にできたとのことでよかったです。同じくXperiaを使っている知人は、オンオフ切替は大変で、事前タッチが失敗なく簡単だと話していました。Xperiaユーザーでセブンイレブンで失敗する場合は、事前タッチが簡単かつ確実だと個人的には思います。

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